MANUAL DE CULTURA 2026

Dr. Leandro Freire

Cultura, atendimento, rituais e padrões operacionais da clínica.

Tratamos cada paciente como único, promovendo saúde metabólica com excelência e método científico.
NutrologiaExcelênciaSaúde MetabólicaMétodo CientíficoResponsabilidade
Transformar cultura em rotina visível
Na Clínica Leandro Freire, a cultura é um sistema de comportamento integrado que exige repetição, medição e correção contínua.

Especialidade/Abordagem

A Clínica Leandro Freire é renomada por sua abordagem holística e individualizada na saúde metabólica, utilizando métodos de avaliação e tratamento baseados em evidências científicas.

Responsabilidade médica e jornada do paciente

Com tecnologias de ponta, a clínica assegura comunicação clara e personalização do atendimento, valorizando cada interação como essencial na jornada do paciente.

Propósito, missão e visão como diretrizes

Propósito

Promover saúde metabólica com precisão, ciência e cuidado contínuo, assegurando bem-estar e resultados sustentáveis.

Missão

Cuidar da saúde metabólica e nutrológica dos pacientes através de métodos científicos, com suporte e acompanhamento contínuos.

Visão

Ser referência em nutrologia clínica e performance metabólica na cidade de São Paulo, alcançando os melhores resultados clínicos.

Promessa de experiência ao paciente

Você terá um plano clínico real, baseado em evidências, com acompanhamento próximo e linguagem que você entende.

Promessa interna para a equipe

Exercer prática clínica com apoio mútuo, aprendizado contínuo e liderança que inspira pelo exemplo.

Por que, como e o que entregamos

WHY

Porque acreditamos que saúde metabólica é a base para uma vida plena e equilibrada.

HOW

Oferecemos métodos nutrológicos personalizados, sustentados por avaliação clínica aprofundada e tecnologia.

WHAT

Fornecemos planos nutricionais individuais com suporte contínuo para garantir saúde e bem-estar otimizados.

O filtro para decisões e feedbacks

Responsabilidade radical

Cada membro da equipe é responsável por suas ações e os impactos resultantes. A responsabilidade nos procedimentos clínicos é compartilhada e pessoal.

Execução disciplinada

As operações diárias devem seguir protocolos rigorosos para garantir sucesso reprodutível e consistência em cada atendimento.

Verdade acima da conveniência

Comunicação franca e aberta é vital, priorizando o bem-estar do paciente mesmo em diálogos desafiadores.

Valores precisam virar comportamento

🏥Excelência clínica
🔍Verdade acima da conveniência
🌟Responsabilidade radical
🔄Consistência operacional
❤️Experiência humana
VALOR — Excelência clínica

“A busca pela excelência não é um objetivo, é uma prática diária.”

Comportamentos esperados

  • Realizar avaliações clínicas completas em cada consulta.
  • Documentar detalhes relevantes do paciente de maneira precisa.
  • Atualizar constantemente os conhecimentos em nutrologia.
Indicador: Taxa de adesão a protocolos clínicos
VALOR — Verdade acima da conveniência

“A verdade nunca é um desvio opcional; é o único caminho seguro.”

Comportamentos esperados

  • Priorizar a comunicação franca com o paciente.
  • Fornecer informações detalhadas, mesmo que isso seja desafiador.
  • Confrontar situações difíceis com integridade.
Indicador: Nível de satisfação do paciente com a comunicação
VALOR — Responsabilidade radical

“A responsabilidade é pessoal e intransferível.”

Comportamentos esperados

  • Concluir tarefas atribuídas dentro do prazo.
  • Comunicar antecipadamente qualquer dificuldade ou atraso.
  • Aceitar a responsabilidade por erros individuais.
Indicador: Taxa de cumprimento de tarefas pessoais
VALOR — Consistência operacional

“Consistência não é rigidez, é confiabilidade operacional.”

Comportamentos esperados

  • Aplicar protocolos definidos sem desvios inconsequentes.
  • Implementar melhorias sugeridas após as revisões mensais.
  • Padronizar processos clínicos em cada atendimento.
Indicador: Conformidade operacional
VALOR — Experiência humana

“Tratamento médico também é um cuidado humano.”

Comportamentos esperados

  • Ouvir o paciente com atenção e empatia.
  • Criar um ambiente acolhedor e respeitoso.
  • Responder às preocupações do paciente com paciência.
Indicador: NPS (Net Promoter Score) do paciente

Ética antes de conveniência

  • Respeitar o sigilo e a confidencialidade dos pacientes.
  • Manter a autonomia e o direito de escolha do paciente.
  • Agir sempre honrando os princípios da bioética.
  • Garantir alta competência e atualização profissional constante.
  • Estabelecer relações profissionais baseadas no respeito mútuo.

Sem ritual, valor vira intenção

Diários

Reunião de alinhamento matinal, Sessão de feedback rápido, Checklist de autocuidado.

De atendimento

Boas-vindas personalizadas, Explicação clara do processo, Feedback do paciente.

Semanais

Reunião de cultura e valores, Treinamento contínuo, Sessões de desenvolvimento pessoal.

Antes, durante e depois

AntesPreparar o ambiente, verificar agenda de pacientes e prontuário, higienizar equipamentos.
DuranteConfirmar conforto do paciente, conduzir exame clínico, apresentar plano de tratamento.
ApósAtualizar prontuário, revisar instruções com o paciente, programar próxima consulta.
FechamentoConsolidar registros, verificar pendências, atualizar equipe sobre o status do dia.

O que não pode depender de memória

Abertura

Verificar agenda, higiene de equipamentos, consultar prontuários, preparar documentação.

Atendimento

Saudar paciente, realizar anamnese, explicação do exame, documentar informações.

Fechamento

Consolidar registros, revisar decisões, atualizar equipe, inventário de suprimentos.

Indicadores revelam valores quebrados

Atendimento

Taxa de adesão a protocolos (Consultas conformes / total de consultas).

Cultura

NPS do paciente (Recomendabilidade / feedback).

Gestão

Taxa de cumprimento de tarefas (Tarefas cumpridas / totais).

Correção de desvios
Qualquer desvio dos valores deve ser abordado imediatamente com transparência e ajuste, assegurando harmonia no ambiente clínico.

Nem todo desvio tem o mesmo peso

Leve

Exemplo: Atraso no registro de prontuário | Ação: Discussão informal.

Moderado

Exemplo: Não cumprimento de protocolo | Ação: Reunião formal de feedback.

Grave

Exemplo: Violação de sigilo | Ação: Investigação e medidas corretivas.

30 a 45 minutos para manter o padrão vivo

AberturaResumo do propósito e valores. Detalhamento do que foi alcançado na semana. (5 min)
IndicadoresDiscussão sobre o desempenho atual com base nos KPIs identificados. (10 min)
Casos reaisAnálise e discussão de situações específicas que demandam reflexão ou celebração. (10 min)
DecisõesVotação e ajuste das estratégias propostas conforme necessidade. (5 min)
ResponsáveisDelegação clara de responsabilidades e definição dos envolvidos. (10 min)
FechamentoRecomendações finais e motivação para próximo encontro. (5 min)

Implantação em quatro semanas

Semana 1Apresentação do manual, treinamento inicial e sombra nas consultas.
Semana 2Participação ativa nas consultas e prática supervisionada dos protocolos.
Semana 3Aplicação prática dos conhecimentos com coleta de feedback.
Semana 4Correção de desvios e reavaliação de KPIs para adaptação contínua.
Compromisso final
Juntos, promovemos um ambiente que eleva e respeita tanto os profissionais quanto os pacientes.